Top＞向学新聞＞ビジネス日本語最前線　内定ブリッジ株式会社　オフィスの日本語コミュニケーションスキル研修　2019年11月1日号

双方向の気づき促す

　内定ブリッジ株式会社（東京都千代田区）では、これまで延べ３００社、通算６０カ国以上の外国人社員および日本人社員にビジネス日本語研修を行ってきた。同社代表の淺海一郎氏が１０月にテックファーム株式会社で行った研修では、日本人社員と外国人社員がペアを組み、解釈のギャップが起きやすい会話例をもとに、そのコミュニケーションで何が問題なのか、どうすればよりよい意思疎通ができるかを話し合った。
　淺海氏は冒頭で「日本人も外国人も実はわかっていない、意識していないことを今日学んでいただく」と趣旨を説明。ネイティブ話者の日本人にも気付きを促すそのスタンスは、日本的なやり方に従ってもらうための研修とは一線を画する双方向的なものだ。


日本人は発する情報量が少ない

　淺海氏は日本語教師の経験や、企業で働く多くの外国人と接して得た知見を指導に活かす。「日本語は世界で最も文脈依存度が高いといわれる言語で、会話の中で言葉の意味が変わる」。省略が多くて情報量が少ないので、「何のためにそういう指示をしたのか日本人は上手に説明しないし、できない」。あいまいな指示にどう答えるか、ペアでロールプレイしながら意見交換してもらい、淺海氏は「外国人には締め切りをはっきり示すなどより明確な指示が必要」と的確にアドバイスする。
　省略されている部分をどう解釈するかは、言葉の背景にある日本文化をどう理解しているかにも大きく左右される。日本人ならあうんの呼吸で通じる前提が外国人にはどのように通じないのか、なぜ通じないのかを学んでいく。
　また、外国人の日本語の言葉遣いが日本人に与える印象についても説明する。「悪気なく発した言葉が日本人にとってストレスになることがある。“～してもいいですか”は、“いいえ”がありえない状況で使う。“いいえ”がありそうな状況での聞き方は“～させていただけないでしょうか”」。こういった微妙なニュアンスを理解しないままコミュニケーションを重ねてしまうことで、「外国人は生意気だ」と思われるようになるリスクも高いと淺海氏は注意を促す。

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